Politique de remboursement
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw aankoop een retouraanvraag in te dienen. De aanvraag voor de retourzending kunt u indienen via klantenservice@ouxi.be
Retourkosten België
- Ophalen van een ongebruikte fiets in doos: €49,00
- Ophalen van een gemonteerde fiets: €69,00
Voor overige artikelen geldt een bedrag van €4,95.
Retourkosten Nederland
- Ophalen van een ongebruikte fiets in doos: €79,00
- Ophalen van een gemonteerde fiets: €99,00
Retourvoorwaarden Een artikel komt in aanmerking voor retour indien het in dezelfde conditie verkeert als bij ontvangst. Een geldig aankoopbewijs is eveneens vereist. Er mag maximaal 5 kilometer op de fiets gereden worden en bij schade kan er waardevermindering plaatsvinden. Indien er bij aankomst schade is, moet dit direct gemeld worden via onze klantenservice.
Retourinstructies Na het indienen van uw retouraanvraag via de aangegeven website, en na onze acceptatie, ontvangt u van ons een datum wanneer wij de fiets komen ophalen of een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket. Bij een ander product dan een fiets ontvangt u een retourlabel. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Inspectie bij Ontvangst en Uitzonderingen Gelieve uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te inspecteren. Bij eventuele defecten, schade of indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, contacteer ons onmiddellijk om het probleem te verhelpen. Artikelen gekocht in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.
Procedure voor Ruilen en Terugbetalingen Voor een ruil dient u eerst het originele artikel te retourneren. Na acceptatie kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Na ontvangst van uw retour en goedkeuring voor een terugbetaling, wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggeboekt op uw oorspronkelijke betaalwijze. Mocht u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neemt u dan contact op via klantenservice@ouxi.be
Kosten en Waardevermindering bij fietsen retouren Naast de kosten voor de retourzending van fietsen, willen we benadrukken dat er sprake kan zijn van een waardevermindering als de fiets niet in de originele staat wordt geretourneerd. Deze vermindering wordt vastgesteld op basis van kilometers, schade, krassen, en gebruikssporen, en beïnvloedt de hoogte van de terugbetaling.